Zor Müşterilerle Başa Çıkma Kursu – Sertifikalı Eğitim
Alım gücündeki artış ve dünyada internetin gelişmeye başlamasıyla birlikte insanlar alışverişe olan ilgilerini arttırmışlardır. Bu değişim ürünlerin ya da hizmetlerin de çeşit ve tür olarak artmasıyla garip bir hal almaya başlamıştır. Örneğin bir cep telefonu üreticisi mümkün olan en fazla pazara girerek bütün müşterilere göre tasarlanmış ürünler üretmeye çalışmaktadır. Haliyle seçeneklerin artması son tüketicinin kafasını fazlası ile karıştırmaktadır.
Seçeneklerin çoğalması karar verme mekanizmasını allak bullak olan tüketicinin mutsuzluğuna sebebiyet vermektedir. x firmasının 4 gün şarj vaat ettiği LCD ekranlı modeli ile y firmasının XDR ekranlı telefonunda aynı şarj süresinin olamayacağını bilmeyen son kullanıcı y firmasını tercih ettiğinde beklentileri karşılanmadığı için mutsuz olmakta ve bu mutsuzluğunu da firmadan bir şekilde çıkartma yoluna gitmektedir.
Ayrıca satış sonrası durumda da paralel olarak gelişen müşteri hizmetleri servisleriyle beraber zor müşteri kavramı ortaya çıkmıştır. Zor müşteri aslında bilincini yitirmiş müşteri gurubudur. Yukarıdaki örnekten gidecek olursak en düşük cep telefonu modelinden en büyük başarıyı beklemektedir. Ne ile neyi almayı hedeflediğini kaçırmış bu müşteriler haklarını bildiğini ve size karşı kendini profesyonel şekilde savunduğunu düşünür.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Kursları
Zor müşterilerle başa çıkmak çok önemlidir. Çünkü sizi zorlayacak müşterilerin şikayetleriyle ilgilendiğinizde şirketinizin itibarı artacaktır. Günümüzde marka güveni ise doğruda tercih sebebidir. Sizlerden memnun olmayan müşteriler bir daha size gelmez ve bu konuda tepkilerini çok kolay ortaya koyabilirler. Bu yüzden zor müşterilerle başa çıkma eğitimi sonunda markanızın itibarını korumayı sağlayacak yetenekleri kazanabileceksiniz.
Günümüzde müşteri kaybettiğinizde rakipleriniz önünüze hemen geçebilirler. Çünkü müşterinin çoğunlukla alternatifi hazırdır. Bu yüzden zor olarak kabul edilen müşterilere ikna edici tekniklerle yaklaşarak sizlerden aldıkları ürün ve hizmet karşısında tatmin edici sonuçlar vermeniz gerekir. Böylece insanların size dönme ihtimalini arttırabilirsiniz.
Bu ihtiyaçların karşılanması için kurs programı oluşturulurken yeterliliğe dayalı olarak ve modüler şekilde planlanmıştır. Tüm Türkiye’de uzaktan eğitim yöntemiyle bu kurs verilmeye başlanmıştır. Günümüzde popülerleşen bu meslek gelecekte de popülerliğini artıracağı öngörülmektedir.
Kursa Katılmak İçin Gerekli Evraklar
- Öğrenim Belgesi fotokopisi (Öğrenci Belgesi, Diploma vb.)
- Nüfus Cüzdanı fotokopisi (Kimlik Kartı, Pasaport vb.)
Kurs kaydı için zorunlu tutulan belgelerin fotoğraf ya da pdf doküman olarak kopyalarını eğitim danışmanınıza ulaştırmanız gerekmektedir.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Eğitimi
Eğitim Programı Eğitim uzmanları tarafından tasarlanıp, sivil toplum kuruluşlarının görüş ve önerileri doğrultusunda şekillendirilmiştir. Dünya genelindeki başarılı örneklere yer verilerek mümkün olduğunca geleceğe yönelik ve yurt dışı geçerliliği olan bir eğitim programı ortaya çıkartılmıştır. Aynı zamanda eğitim programı saatleri Europass’a uygun, seviyeleri ise FOET sistemine göre belirlenmiştir. Eğitim programı, örgün, uzaktan ve karma olacak şekilde esnek olarak tasarlanmıştır. Kurs programı bireysel ya da kurumsal katılıma açık şekildedir. Bu eğitim programı kişisel gelişim & mesleki eğitim amaçlıdır, kesinlikle iş garantisi vermemektedir. İş garantisi veren eğitim programları için İŞKUR’un sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Eğitim Grupları
| Grup İsmi | Kontenjan | Saatleri | Kayıt Durumu |
|---|---|---|---|
| Hafta İçi Akşam | 30 | 20:00 – 23:00 | Aktif |
| Hafta Sonu Akşam | 30 | 20:00 – 23:00 | Aktif |
| Hafta İçi Gündüz | 30 | 08:00 – 10:00 | Aktif |
| Hafta Sonu Gündüz | 30 | 09:00 – 11:00 | Aktif |
Eğitimi Sunan
Bu eğitim programı Sürekli Eğitim Merkezi tarafından sunulmaktadır.
Yayıncı Kuruluş
Bu eğitim programının yayın ve dağıtımı MERKEZİ EĞİTİM tarafından yürütülmektedir.
Eğitimin Seviyesi
Kurs programı “Genel Seviye” olarak sunulmaktadır. Kursa katılmak için ön yeterlilik gerektirmemektedir. Katılımcının başarısına göre kursun tamamlanması öngörülmektedir.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sertifikası
Kurs sürecinin başarı ile tamamlanmasından sonra kursiyerlerimizin ismine düzenlenen ve Üniversite tarafından onaylanan Sertifikaları kursiyerlere elektronik ortamda ulaştırılır. Kursiyerlerimiz isterlerse e-devlet üzerinden sertifika sorgulama adımından da sertifikalarını görüntüleyebilir ya da dijital olarak indirebilirler. Bu işlemlerin tamamı ücretsizdir. Sertifikanızı kaybetmeniz durumunda yeniden e-devlet üzerinden oluşturup kullanabilirsiniz. Özellikle yurt dışında kullanacağınız durumlarda Merkezi Eğitim Kurumları tarafından edinmiş olduğunuz tüm sertifikaları e-devletiniz üzerinden istediğiniz dilde indirip kullanabilirsiniz.
Sertifika Örnekleri
Genel görünüş olarak kursiyerlerimize kurs bitiminde sunulan sertifikalarda doğrulanabilir elektronik imza, sertifika kontrol numarası, almış olduğunuz kursa ait detaylar, kimliğinizi kanıtlayacak veriler ve sertifikaların anlık doğrulamasının yapılabilmesi için E-devlet QR ile Blokchain QR barkodları bulunmaktadır. E-devlet QR doğrulaması için “e-Devlet Belge Doğrulama” isimli uygulamayı Blokchain QR doğrulaması için herhangi bir QR okuyucu uygulama kullanabilirsiniz.
Merkezi Eğitim Kurumları olarak Dijital Doğrulamalı ve E-devlet onaylı sertifika sistemini geliştirerek yalnızca Türkiye’de her yıl yaklaşık olarak 180 Ton kağıt tasarrufu sağlamanın gururunu yaşıyoruz.
Sertifika Geçerliliği
Merkezi Eğitim Kurumları olarak, kursiyerlerimize E-devlette görünen (e-devlete işlenen ve e-devlet üzerinden sorgulanabilen) resmi ve geçerli sertifikalar sunuyoruz.
Gerek yurt içi gerekse yurt dışı tanınırlığı ve kabulü yüksek ve denkliği olan Üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları ile yürüttüğümüz projeler kapsamında kursiyerlerimize sunduğumuz sertifikalar Anayasa, Kanun, Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Yönergelere uygun olduğu için resmi ve özel kurumlarda kabul görmektedir. Özellikle yurt dışında kabul görmesi ve doğrulanabilir olması için sertifika üzerine qr code eklenmiştir.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sınavı
Kurs programını tamamlayan adaylar otomatik olarak kurs tamamlama sınavına tabi tutulurlar. Kurs bitirme sınavlarını uzaktan eğitim sistemimiz tarafından ilgili dersleri tamamlayan kursiyerlerimize tarih ataması yaparak otonom şekilde yürütülmektedir. Size sistemin atamış olduğu gün içerisinde kurs bitirme sınavınızı online şekilde tamamlayabilirsiniz. Toplamda 5 sınav giriş hakkınız bulunmaktadır. 100 puan üzerinden 45 puan almanız sertifika sınavı başarı ile tamamlamanız için yeterlidir.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sınav Deneme Soruları
Bu kursa ait sınav soruları aşağıdaki gibidir. Kendinizi denemeniz için bedelsiz olarak hazırlanan kaynaklar ilgili ders modülleri kullanılarak hazırlanmıştır. İzinsiz paylaşılması, yayılması, basımı ve çoğaltımı yasaktır. Son soruyu cevapladıktan sonra sonuçları, doğru ve yanlış cevaplarınızı görebilirsiniz. Başarılar Dileriz. ?
Kurs Bilgilendirme Formu
Kurslarımız hakkında Ücretsiz, detaylı bilgi edinmek için formumuzu doldurabilirsiniz.
Kurslar konusunda tecrübeli ve uzmanlaşmış eğitim danışmanlarımızın sizlere detaylı bilgi sunması ve yardımcı olabilmesi için formu eksiksiz şekilde ve güncel bilgileriniz ile doldurmanız yeterlidir.