Telefon günümüzdeki etkili iletişim araçlarından biridir. İnsanlar özellikle akıllı telefonların da gelişmeye başlamasıyla birlikte buradaki iletişim süreçlerini her geçen gün geliştirmektedir. Bu yüzden sosyal ilişkiler de hızlı bir şekilde buraya kaymaktadır. Yapılan araştırmalara göre gün içinde insanlar en az ortalama 40 dakika telefonla konuşmaktadır. Bilincimiz karşı tarafın beden diline göre ifadelerini yorumlamaktadır ama telefonda bu şansımız bulunmadığı için işler biraz karmaşıklaşıyor. Peki özellikle resmi görüşmelerde dikkat edilmesi gereken kuralları biliyor muyuz?
Bu ihtiyacının karşılanması amacıyla bu kurs programı oluşturulmuştur.
Günümüzde iş hayatında da yoğun bir şekilde müşterilerinizle telefon üzerinden iletişim kurarsınız. Bu iletişim süreci olumsuz ya da kötü şekilde ilerlediğinde firmanız bu durumdan yara alacaktır. Ancak telefonda etkili iletişim becerisine sahip bireyler hem iş hayatında hem de günlük hayattaki sorunları bu şekilde ortadan kaldırabilir. Telefonda ne kadar profesyonel şekilde iletişim kurarsanız markanızın imajını da o derece olumlu hale getirebilirsiniz. Sizler de telefonda doğru iletişim teknikleriyle kendinizi en iyi şekilde ifade etmeyi öğrenebilirsiniz.
Gün içinde neredeyse herkes en az bir kere telefon üzerinden iletişim kurar. Burada konuştuğunuz kişi ilk kez iletişim kurduğunuz ya da sürekli konuştuğunuz biri olabilir. Telefondaki iletişim süreci yüz yüze kurulan iletişimden çok farklıdır. Ses tonu ve yaklaşım biçiminiz doğrudan karşıdaki kişinin size olan tavrını belirler. Bu yüzden telefonda etkili iletişim tekniklerini bilerek süreçleri iyi şekilde yürütmelisiniz.
Bu ihtiyaçların karşılanması için bu kurs programı oluşturulurken yeterliliğe dayalı olarak ve modüler şekilde planlanmıştır. Tüm Türkiye’de uzaktan eğitim yöntemiyle bu kurs verilmeye başlanmıştır. Günümüzde popülerleşen bu meslek gelecekte de popülerliğini artıracağı öngörülmektedir.
Telefonda verimli bir iletişim kurmanız için dikkat etmeniz gereken belli noktalar vardır. İnsanlar bir telefon görüşmesinde ilk üç cümlenizle birlikte sizin hakkınızda bir yargıya varırlar. Bu yüzden bir telefon görüşmesinin püf noktalarını öğrenerek insanlara nasıl yaklaşmanız gerektiğini bu şekilde öğrenebilirsiniz.
Telefonda konuşurken belli durumlarda müşterinizi bekletebilirsiniz. Bu durumda ne yapmanız gerektiğini iyi bilmelisiniz. Doğru iletişim becerileriyle ve telefona cevap verme davranışınızla insanları etkileyebilirsiniz. Ayrıca telefonda etkili iletişim kurabilmek için empati becerinizin de olması gerekir. Ses tonunun da kullanımı çok önemlidir. Sizler karşıdaki kişiye doğru ses tonuyla yaklaşmazsanız sorun yaşarsınız. Ses tonunun gücünü telefonda etkili iletişim eğitimi sonrasında anlayabilirsiniz.
Eğitimde telefonda sesinizi etkili şekilde kullanmayı öğrenebilirsiniz. Ayrıca karşı tarafa anlatacağınız mesaj kısa ve öz biçimde verilmelidir. Vermek istediğiniz mesaj belli bir plan dahilinde düzenli olarak verilirse kolayca anlaşılabilir. Bu süreçte etkili dinlemeli ve karşıdaki kişiyi iyi analiz etmelisiniz. Karşı tarafı doğru anlayabilmek için eğitim sonunda doğru soruları sormayı öğrenebilirsiniz.
Telefonda etkili konuşabilmek için öncelikle şikayetleri ve sorunları ele almalı ve direkt yapıcı çözümlerle yaklaşmalısınız. Bunun da yolu telefonda temel kuralları bilerek buna göre hareket etmekle olur. Görüşme sırasında stres yaşayabilirsiniz. Bu süreci doğru yürütemezseniz stres size bazı sorunlar getirir. Stresle baş etmeyi eğitim sonunda öğrenebilirsiniz. Ayrıca karşı tarafın da stresini yönetebilir ve sinirli bir müşteriyi doğru şekilde kolayca sakinleştirebilirsiniz.
Kurs Eğitim süresi 72 saat olarak planlanmıştır.
Kurs kaydı için zorunlu tutulan belgelerin fotoğraf ya da pdf doküman olarak kopyalarını eğitim danışmanınıza ulaştırmanız gerekmektedir.
Eğitim Programı Eğitim uzmanları tarafından tasarlanıp, sivil toplum kuruluşlarının görüş ve önerileri doğrultusunda şekillendirilmiştir. Dünya genelindeki başarılı örneklere yer verilerek mümkün olduğunca geleceğe yönelik ve yurt dışı geçerliliği olan bir eğitim programı ortaya çıkartılmıştır. Aynı zamanda eğitim programı saatleri Europass’a uygun, seviyeleri ise FOET sistemine göre belirlenmiştir. Eğitim programı, örgün, uzaktan ve karma olacak şekilde esnek olarak tasarlanmıştır. Kurs programı bireysel ya da kurumsal katılıma açık şekildedir. Bu eğitim programı kişisel gelişim & mesleki eğitim amaçlıdır, kesinlikle iş garantisi vermemektedir. İş garantisi veren eğitim programları için İŞKUR’un sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Telefonla iletişimin 3 boyutu
1) Etkili iletişim kurma
2) Zor durumlarla baş edebilme
3) İkna becerileri
Uygulamalar
Kayıt işleminizin tamamlanmasından sonra cep telefonunuza gelen SMS ile Uzaktan Eğitim Sistemimize giriş yaptıktan sonra, sol taraftaki menüyü kullanarak ders notlarına ulaşabilirsiniz.
Ders programının verimliliği ve kapsamının artırılması için uzaktan eğitim şeklinde tasarlanmış ve ders sonunda edinilen bilgilerin pekiştirilmesi ve uygulamaya dökülmesi için canlı ders bölümü ve aynı zamanda kursiyerlerin katılımı ile gerçekleşen soru cevap etkinliklerine yer verilmiştir. Bazı kurs programlarında değişiklikler olabilmektedir. Eğitim danışmanlarından detaylı bilgi alabilirsiniz.
Kursun Eğitim Yöntemi %62’lik kısmı Konu Anlatımı, %34’lük kısmı Yaparak Yaşayarak Öğrenme, %4’lük kısmı ise Soru Cevap ile Pekiştirme olarak planlanmıştır.
| Grup İsmi | Kontenjan | Saatleri | Kayıt Durumu |
|---|---|---|---|
| Hafta İçi Akşam | 30 | 20:00 – 23:00 | Aktif |
| Hafta Sonu Akşam | 30 | 20:00 – 23:00 | Aktif |
| Hafta İçi Gündüz | 30 | 08:00 – 10:00 | Aktif |
| Hafta Sonu Gündüz | 30 | 09:00 – 11:00 | Aktif |
Bu eğitim programı Sürekli Eğitim Merkezi tarafından sunulmaktadır.
Bu eğitim programının yayın ve dağıtımı MERKEZİ EĞİTİM tarafından yürütülmektedir.
Kurs programı “Genel Seviye” olarak sunulmaktadır. Kursa katılmak için ön yeterlilik gerektirmemektedir. Katılımcının başarısına göre kursun tamamlanması öngörülmektedir.
Kurs sürecinin başarı ile tamamlanmasından sonra kursiyerlerimizin ismine düzenlenen ve Üniversite tarafından onaylanan Sertifikaları kursiyerlere elektronik ortamda ulaştırılır. Kursiyerlerimiz isterlerse e-devlet üzerinden sertifika sorgulama adımından da sertifikalarını görüntüleyebilir ya da dijital olarak indirebilirler. Bu işlemlerin tamamı ücretsizdir. Sertifikanızı kaybetmeniz durumunda yeniden e-devlet üzerinden oluşturup kullanabilirsiniz. Özellikle yurt dışında kullanacağınız durumlarda Merkezi Eğitim Kurumları tarafından edinmiş olduğunuz tüm sertifikaları e-devletiniz üzerinden istediğiniz dilde indirip kullanabilirsiniz.
Genel görünüş olarak kursiyerlerimize kurs bitiminde sunulan sertifikalarda doğrulanabilir elektronik imza, sertifika kontrol numarası, almış olduğunuz kursa ait detaylar, kimliğinizi kanıtlayacak veriler ve sertifikaların anlık doğrulamasının yapılabilmesi için E-devlet QR ile Blokchain QR barkodları bulunmaktadır. E-devlet QR doğrulaması için “e-Devlet Belge Doğrulama” isimli uygulamayı Blokchain QR doğrulaması için herhangi bir QR okuyucu uygulama kullanabilirsiniz.
Merkezi Eğitim Kurumları olarak Dijital Doğrulamalı ve E-devlete İşlenen sertifika sistemini geliştirerek yalnızca Türkiye’de her yıl yaklaşık olarak 180 Ton kağıt tasarrufu sağlamanın gururunu yaşıyoruz.
Merkezi Eğitim Kurumları olarak, kursiyerlerimize E-devlette görünen (e-devlete işlenen ve e-devlet üzerinden sorgulanabilen) resmi ve geçerli sertifikalar sunuyoruz.
Gerek yurt içi gerekse yurt dışı tanınırlığı ve kabulü yüksek ve denkliği olan Üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları ile yürüttüğümüz projeler kapsamında kursiyerlerimize sunduğumuz sertifikalar Anayasa, Kanun, Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Yönergelere uygun olduğu için resmi ve özel kurumlarda kabul görmektedir. Özellikle yurt dışında kabul görmesi ve doğrulanabilir olması için sertifika üzerine qr code eklenmiştir.
Türkiye’de sahip olabileceğiniz en üst düzey sertifika; Üniversite onaylı ve e-devletinize işlenen resmi sertifikadır. Kurumumuz aracılığı ile sahip olacağınız sertifikalarınızın yurt dışında geçerliliği ve denkliği bulunmaktadır. Eğitim danışmanınızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
Bu kurs programı için MEB onaylı sertifika alma şansınız bulunmamaktadır.
Halk Eğitim Merkezleri tarafından alınacak sertifikalarda uygulanan programlar FOET koduna sahip ise yurt içinde ve yurt dışında geçerliliği vardır.
Kurs programını tamamlayan adaylar otomatik olarak kurs tamamlama sınavına tabi tutulurlar. Kurs bitirme sınavlarını uzaktan eğitim sistemimiz tarafından ilgili dersleri tamamlayan kursiyerlerimize tarih ataması yaparak otonom şekilde yürütülmektedir. Size sistemin atamış olduğu gün içerisinde kurs bitirme sınavınızı online şekilde tamamlayabilirsiniz. Toplamda 5 sınav giriş hakkınız bulunmaktadır. 100 puan üzerinden 45 puan almanız sertifika sınavı başarı ile tamamlamanız için yeterlidir.
Bu sayfanın içeriğini kopyalayamazsınız