6345 Nitelik Kodu Santral Belgesi özellikle KPSS atamalarında istenilen özel nitelik kodlu Milli Eğitim Bakanlığı onaylı santralist eğitim kursu sonunda verilen sertifikadır. Santralist görevlisi; kurum ya da kuruluşların santral operatörlüğü hizmetini yürütmek için eğitim alan, santral büroları ve çağrı merkezlerinin santral konumlarında görevlendirilen nitelikli bireyleri tanımlamaktadır.

Santralist Kursları

Tesisin tüm haberleşme işlerini uluslararası standartlara ve işletme prosedürlerine uygun olarak yapabilme bilgi ve becerisine sahip olan nitelikli kişileri yetiştirmek için eğitim modülleri çerçevesinde verilen eğitim programıdır.

Santralist Eğitimi

Kurumumuz tarafından verilen santralist eğitimi sonucunda mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler kazandıkları yeterlikler doğrultusunda;
1. Konaklama tesisleri (kamu ve özel),
2. Danışma hizmeti veren sektörler,
3. A grubu seyahat acenteleri,
4. B grubu seyahat acenteleri,
5. C grubu seyahat acenteleri vb. yerlerde çalışabilirler.

Kurs Videosu

Meslek hakkındaki temel bilgilerin yer aldığı video aşağıdaki gibidir.

Kurs Kayıt Formu

Kursa kesin kayıt işlemleriniz için gereken kayıt formuna bağlantıyı kullanarak ulaşabilirsiniz. Formun çıktısını aldıktan sonra bilgileri hatasız ve okunaklı şekilde doldurup taratarak ekleri ile birlikte eğitim koordinatörlerimizin size belirttiği mail adresine mail olarak yollayınız.

Hemen Kayıt Ol

Detaylı Bilgi Al

Fiyatı Düşünce Haber Ver

Kurs Kontenjan Durumu

Toplam Kontenjan : 50

...

Kayıtlı Kursiyer : 31

...

Kalan Kontenjan : 19

...

Kursun Amacı Nedir?

Kurum ve kuruluşların bünyesinde Santral ya da benzeri bölümlerde çalışan bireylere meslekleriyle ilgili genel eğitimin verilerek, ön büro organizasyonu yapmak, telefon hizmetlerini yürütmek, yabancı dilde dinlemek, konuşmak, okumak ve yazmak modülleri ile eğitimler santral görevlisinin meslek hayatında karşılaşacağı durumlara karşı eğitim hem teorik hem de uygulamalı olarak yürütülmektedir.

Sertifika Geçerliliği Nedir?

Kurs programı sonucunda katılacağınız kurs bitirme sınavında başarılı olursanız, alacağınız belge Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “kurs bitirme belgesi” olacağı için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur. Devlet memurluğu alım sınavlarında da geçerlidir.
Ayrıca yurt dışında geçerliliği bulunmaktadır, kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile gerekli tüm işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

Ders Konuları Nelerdir?

Kişisel Bakım Yapmak / Kişisel Bakım
Ön Büro Organizasyonu Yapmak / Ön Büro Organizasyonu
Telefon Hizmetlerini Yürütmek / Telefon Hizmetleri
Yabancı Dilde Dinlemek, Konuşmak, Okumak Ve Yazmak / Yabancı Dil Kuralları / Yabancı Dilde İletişim

Kurs Süresi Ne Kadar?

Eğitim süresi 120 saat olarak planlanmıştır.

Kimler Katılabilir?

okur – yazar olmak ve mesleği yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

Sertifikasi

Eğitimin sonucunda Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika sınavına katılan kursiyerler 100 üzerinden 45 ve üzeri puanlar alanlar başarılı olarak sayılır ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir.
Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 10 iş gününü aşmamaktadır.

Katılmak İçin Gereken Evraklar Nelerdir?

Öğrenim Belgesi fotokopisi,
Nüfus Cüzdanı fotokopisi,
Vesikalık Fotoğraf (4 adet).

Sınav Deneme Soruları

Deneme soruları 30 adettir. Son soruyu cevapladığınızda sonuçları, doğru ve yanlış cevaplarınızı görebilirsiniz. Sınav deneme soruları aşağıda sunulmuştur. Kursiyerlerimiz için bedelsiz olarak hazırlanan kaynaklar ilgili ders modülleri kullanılarak hazırlanmıştır. İzinsiz paylaşılması, yayılması, basımı ve çoğaltımı yasaktır.

1. Aşağıdaki ifadelerden hangisi iletişimi ifade etmez?

A) Örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araçtır.
B) Bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir tekniktir.
C) Sosyal uyum için gerekli bir sanattır.
D) Toplumsal yapı içinde önemli değildir.

2. Aşağıdakilerden hangisi iletişimin her hangi bir sosyal sistem içindeki temel fonksiyonları arasında yer almaz?

A) Haklı olma
B) Sosyalizasyon
C) Eğlence
D) Enformasyon

3. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel unsurlarından biridir?

A) Kanal
B) Alıcı
C) Gürültü
D) Geri Bildirim

4. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinde kaynağın özelliklerinden biri değildir?

A) Kaynak rolüne uygun davranmalıdır.
B) Kaynak kodlama özelliğine sahip olmalıdır.
C) Kaynak tanınmamalıdır.
D) Kaynak bilgili olmalıdır.

5. Hedefin olumlu geri bildirimde bulunmasını sağlayabilmesi için, mesajın taşıması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Kaynağın toplumsal statüsünü ifade etmelidir.
B) Hedefin tutum, inanç ve değer yargılarına uygun olmalıdır.
C) Hedefin ihtiyaç, istek ve amaçlarına uygun olmalıdır.
D) Hedefin toplum içindeki rollerine ve konumuna uygunluk göstermelidir.

6. Aşağıdakilerden hangisi algılamanın dışsal faktörleri arasında yer alır?

A) Kişilik
B) İnançlar
C) Geçmiş tecrübeler ve alışkanlıklar
D) Hareketlilik

7. Aşağıdakilerden hangisi iki yönlü iletişimin avantajlarından biri değildir?

A) İki yönlü iletişimde, tek yönlüden daha doğru iletişim kurulur.
B) İki yönlü iletişimde alıcı kendinden emindir ve güven duygusu içindedir. Mesajı daha doğru yargılama imkanına sahiptir.
C) İki yönlü iletişim, göreli olarak gürültü ve diğer başka dış faktörlerin etkisi altındadır.
D) İki yönlü iletişim, demokratik bir iletişim biçimidir.

8. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişim arasında yer almaz?

A) Yüz yüze görüşmeler
B) Halka hitaplar
C) Telefonla yapılan görüşmeler
D) Fotoğraflar

9. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin avantajları arasında yer alır?

A) Verilen haberin anlaşılma derecesi denetlenebilir.
B) Söylenen kelimenin yazıyla ifade edilen bir kelimeye oranla, yanlış anlaşılma ihtimali daha yüksektir.
C) Planlar, politikalar ve stratejilerle ilgili kalıcı ve uzun süreli iletişimler için uygun bir iletişim yöntemi değildir.
D) Alınan sözlü mesaj, zamanla ya tamamen, ya da kısmen unutulur veya değişikliğe uğrar.

10. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimin özellikleri arasında yer almaz?

A) Sözsüz iletişim etkilidir.
B) Sözsüz iletişim duyguları belirtir.
C) Sözsüz iletişim tek anlamlıdır.
D) Sözsüz iletişim belirsizdir.

11. Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimde yazının öneminin artmasının nedenleri arasında değildir?

A) Örgütsel yapılarda yaşanan büyük ölçekli gelişmeler.
B) Yönetimin profesyonel bir uğraş alanı olarak gelişmesi.
C) Ekonomik yapı içerisinde bilgiye duyulan ihtiyacın azalması.
D) Bilgi alanında artan uzmanlaşma.

12. Aşağıdakilerden hangisi grup iletişiminin etkinliğini artırmak için takip edilecek kurallardan biridir?

A) Birey kendini vurgulamalıdır.
B) Grup üyesinin düşünce ve görüşleriyle ilgili olarak söyledikleri, bir ihtiyaçla bağlantılı olmalıdır.
C) Belli bir zamanda söylenenler, sadece belli bir konu ile ilgili olmalıdır. Böylece grup söylenenleri daha iyi hazmedecektir.
D) Söylenenlerin grup üyeleri tarafından anlaşıldığından emin olmak için, konuşma özlü ve üyelerin anlayacağı dille yapılmalıdır.

13. Aşağıdakilerden hangisi iş ortamında iyi iletişimin sağladığı kolaylıklardan biridir?

A) İnsanlar, ne yapmaları gerektiği konusunda açık bir bilgiye sahip değildir.
B) Çalışanların morali bozulur, verim düşer.
C) Kaynaklar, doğru zamanda doğru yerdedir.
D) Müşterilerde kötü bir izlenim oluşur ve sonuçta iş kaybı meydana gelir.

14. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iletişimin özelliğini ifade etmez?

A) İletişim ancak insanların birbirlerini anlama ihtiyaçları sayesinde kurulabilir.
B) İletişimde gönderici ve alıcı, mesajın ortak bir anlamı üzerinde anlaşmalıdır.
C) Her zaman tek yönlüdür.
D) İletişim semboliktir. Semboller, jestler, mimikler, sesler, harfler, rakamlar ve sözcüklerdir.

15. Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim fonksiyonları arasında yer almaz?

A) Bilgi sağlama
B) Ön plana çıkma
C) İkna etme ve etkileme
D) Birleştirme işlevi

16. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin ikincil unsurlarından biridir?

A) Kaynak
B) Mesaj
C) Alıcı
D) Kanal

17. Aşağıdakilerden hangisi etkin bir iletişim için alıcıda bulunması gereken özelliklerden biridir?

A) Alıcı seçici olmalıdır.
B) Alıcı mesajı algılayabilmesi önemli değildir.
C) Alıcı, kaynak olma özelliği taşımalıdır.
D) Alıcı bilgili olmamalıdır.

18. Aşağıdakilerden hangisi etkin bir geri-bildirimin özelliklerinden biridir?

A) Kaynağın amacına ulaşmasını sağlayacak kadar açık ve seçiktir.
B) Zamanlama itibariyle hatalıdır.
C) Kişiyi ve kişiliği vurgular.
D) Anlaşılmayacak kadar karmaşıktır.

19. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin dezavantajları arasında yer alır?

A) Soru sorulabilir.
B) Unutulma olasılığı vardır.
C) Verilen cevaplar kontrol edilebilir.
D) Anlaşılmayan konulara açıklık getirilebilir.

20. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimi kapsamaz?

A) Yüzdeki anlamlar
B) Göz hareketleri
C) Duruş
D) Telefonla konuşma

21. Aşağıdakilerden hangisi santral bölümünün üstlendiği görevlerden biri değildir?

A) Telefon transferi
B) Mesaj alma
C) Uyandırma
D) Telefon ücretlerini tahsil etme

22. Gelen telefon cevaplandırılırken neden ilk olarak arayan selamlanmalıdır?

A) Zorunlu olduğumuz için
B) Arayanı memnuniyetle kabul ettiğimizi göstermek için
C) Kural olduğu için
D) İsteğini öğrenmek için

23. Telefonla bilgi alınırken, neden bilgiler arayana tekrar edilerek sözlü teyit yapılır?

A) Bilgilerin yanlış anlaşılmasını engellemek için
B) Not almayı kolaylaştırmak için
C) Soru sorabilmek için
D) Kayıt etmeyi kolaylaştırmak için

24. Otel işletmelerinde dışarıdan gelen telefonlara cevap verme süresi, maksimum ne kadardır?

A) 5 saniye (bir çalma)
B) 10 saniye (iki çalma)
C) 15 saniye (üç çalma)
D) 20 saniye (dört çalma)

25. Telefonda beklemeye alınan kişiye, neden her 30 saniyede, geri dönülüp bilgi verilmelidir?

A) Telefonu kapatmaması için
B) Üzmemek için
C) Arayanı unutmadığımızı göstermek için
D) Kazanmak için

26. Otel çalışanlarının iş görüşmeleri ve iş dışı görüşmeleri ile konukların ücretli olarak (peşin, kredi kartı, kredili) yaptıkları görüşmeleri kaydetmek için ne yapılır?

A) Housecall raporu
B) Ön büro raporu
C) Satış raporu
D) Gelir raporu

27. Yanlış anlamaların ve hataların ortadan kaldırılması için telefon görüşmelerinde bazen kelimelerin hecelenmesi, hatta harf harf söylenmesi zorunluluğu ortaya çıkmaktadır. Böyle durumlarda ne yapılmalıdır?

A) Kontrol
B) Heceleme
C) Düzeltme
D) Kodlama

28. Uyandırma talebinde bulunan konuk, ikinci kez aramada da cevap vermiyorsa, ne yapılır?

A) Tekrar aranır.
B) Oda numarası resepsiyona bildirilir.
C) Uyandırma iptal edilir.
D) Başka bir saatte uyandırılır.

29. Aşağıdakilerden hangisi günlük yapılması gereken temizlik uygulamalarından değildir?

A) Yüz temizliği yapmak
B) Kulak temizliği yapmak
C) Saç temizliği ve bakımı yapmak
D) Tırnakları kesmek

30. Aşağıda verilenlerden hangisi bu sektörde çalışan elemanların kişilik özelliklerinden değildir?

A) Çok hırslı olmalıdırlar.
B) Mesleki eğitime sahip olmalıdırlar.
C) Meslekleri ile ilgili tüm gelişmeleri takip etmelidirler.
D) Diksiyonları düzgün olmalıdır.

Katılımcı Görüşleri

EKPSS sınavı tercih kılavuzunu incelerken özel nitelik kodları bölümünde "Santral Görevlisi" sertifikasına denk geldim ve internette araştırmaya başladım. internet üzerinden sayfanıza ulaştım. Telefonu açan görevli o kadar sıcak ve konuya hakim yaklaştı ki mutlaka gidip tanışmalıyım diye düşündüm ve yaptım da. O kadar genç, başarılı ve ilgili insanlardan oluşuyor ki kadroları tek tek hepsini tebrik ettim. Sertifikayı aldıktan sonra ilk tercihim tuttu. Kurs için değil sırf çayınızı içmek istiyorum diye bile gidebilirsiniz öyle güzel bir ortam var ki aile gibi kimse yabancılık çekmiyor hemen kaynaşıyorsunuz. Bence mutlaka uğramalısınız. Memur olmamı sağlayan herkese teşekkürü borç bilirim.
Halime ŞAHİN
Memur