Danışma Görevlisi: Kendi başına ve belirli bir süre içerisinde, iş yerine gelen konukları karşılama, büro makinelerini kullanarak, büro içi ve dışı iletişimi sağlama, günlük işleri organize etme, belge akışını takip etme, bilgi ve becerisine sahip kişidir. Danışma görevlisi personeli olarak görev yapmak için sertifika zorunludur.

Önce Tıp Sekreterliği kursu sonrasında ise Hasta Kabul İşlemleri kursunun kapatılmasının ardından hastaneler hasta danışmanı personeli istihdamına yönelmişlerdir. Hastanelerin Danışma görevlisi iş ilanlarını “Hasta Danışmanı İş ilanları” bağlantısından görebilirsiniz.

Danışma Görevlisi Kursları

Danışma görevlisi olarak halen çalışan ve çalışmak isteyen bireyler için hazırlanan bu kurs programından mezun olanlar büro yönetimi ve sekreterlik alanında;

Küçük veya büyük ölçekli işletmelerde,
Resmi ve özel kamu kurumlarda
Hastanelerde (üniversite, devlet, dal, özel),
Sağlık ocağı,
Poliklinikler,
Kalp ve diyaliz merkezleri,
Fizik tedavi merkezleri,
Tüp bebek merkezleri,
Medikal marketlerde,
Eczanelerde,
Tıbbi laboratuarlar,
Tıp merkezleri v.b. yerlerde çalışabilirler.

Danışma Görevlisi Eğitimi

Eğitim programı sonunda sosyal çevresi ve iş yerinde etkili iletişim kurabilen randevu ve konuk kabulü programı yapabilen, telefon bilgisayar üzerinden iletişim kurabilen danışma görevlileri yetiştirmek hedeflenmiştir. Bu doğrultuda verilen eğitimlerde teorik ve uygulamalı eğitimler birbirini pekiştirici şekilde aynı anda kullanılmaktadır.

Kurs Kayıt Formu

Kursa kesin kayıt işlemleriniz için gereken kayıt formuna bağlantıyı kullanarak ulaşabilirsiniz. Formun çıktısını aldıktan sonra bilgileri hatasız ve okunaklı şekilde doldurup taratarak ekleri ile birlikte eğitim koordinatörlerimizin size belirttiği mail adresine mail olarak yollayınız.

Hemen Kayıt Ol

Detaylı Bilgi Al

Fiyatı Düşünce Haber Ver

Kurs Kontenjan Durumu

Toplam Kontenjan : 50

...

Kayıtlı Kursiyer : 35

...

Kalan Kontenjan : 15

...

Kursun Amacı Nedir?

Kurum ve kuruluşların danışma hizmetleri bünyesinde halen çalışan ve ya çalışmayı düşünen personelin eğitilerek nitelikli hale gelmesi, iş akışı ve belge yönetimi, müşteri karşılanması gibi unsurların hızlı ve etkili şekilde işlemlere ve kurumlara yük getirmeyecek şekilde konumlandırılması kursun amacıdır.

Sertifika Geçerliliği Nedir?

Kurs programı sonucunda katılacağınız kurs bitirme sınavında başarılı olursanız, alacağınız belge Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “kurs bitirme belgesi” olacağı için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur. Devlet memurluğu alım sınavlarında da geçerlidir.
Ayrıca yurt dışında geçerliliği bulunmaktadır, kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile gerekli tüm işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

Ders Konuları Nelerdir?

Kişisel Bakım Yapmak / Kişisel Bakım
Sosyal Çevresi İle Etkili İletişim Kurmak / Sosyal Hayatta İletişim
İş Yerinde Etkili İletişim Kurmak / İş Hayatında İletişim
Randevu ve Konuk Kabulü Programı Yapmak / Randevu ve Konuk Kabulü
Telefonla İletişim Kurmak / Telefonla İletişim
İnternet Üzerinden Bilgiye Ulaşmak / Bilgisayarla İletişim
Belge Akışını İzlemek / Belge Akışı
Beden Dili İle İletişim Kurmak / Beden Dili
Türkçeyi Doğru Konuşmak / Diksiyon 1 / Diksiyon2

Kurs Süresi Ne Kadar?

Eğitim süresi 312 saat olarak planlanmıştır.

Kimler Katılabilir?

okur – yazar olmak ve mesleği yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

Sertifikasi

Eğitimin sonucunda Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika sınavına katılan kursiyerler 100 üzerinden 45 ve üzeri puanlar alanlar başarılı olarak sayılır ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir.
Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 10 iş gününü aşmamaktadır.

Katılmak İçin Gereken Evraklar Nelerdir?

Öğrenim Belgesi fotokopisi,
Nüfus Cüzdanı fotokopisi,
Vesikalık Fotoğraf (4 adet).

Sınav Deneme Soruları

Deneme soruları 30 adettir. Son soruyu cevapladıktan sonra sonuçları, doğru ve yanlış cevaplarınızı görebilirsiniz. Sınav deneme soruları aşağıdaki gibidir. Başarılar Dileriz. 🙂 (Kursiyerlerimiz için bedelsiz olarak hazırlanan kaynaklar ilgili ders modülleri kullanılarak hazırlanmıştır. İzinsiz paylaşılması, yayılması, basımı ve çoğaltımı yasaktır.)

1. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel unsurlarından biri değildir?

A) Kanal

B) Alıcı

C) Gürültü

D) Geri Bildirim

2. Normal zihinsel fonksiyonlara sahip bir insanın en çok ihtiyaç duyduğu olgu hangisidir?

A) İletişim

B) Müzik dinlemek

C) Çalışmak

D) Barınmak

3. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel aşamalarından değildir?

A) Gönderici

B) Mesaj

C) Alıcı

D) Kod

4. İletişimde kavramlar ve kelimeler yerini yenilerine hangi durumlarda terk eder?

A) Kültür yapısındaki değişimde

B) Pasif durumda

C) İnsanın gelişim sürecinde

D) Hukuk kuralları gereği

5. Aşağıdakilerden hangisi iletişimin toplumsal fonksiyonlarından değildir?

A) Öğrenme sürecini destekler

B) Toplumu motive eder

C) Karar destek sistemi sağlar

D) Toplumu yönlendirir

6. Paylaşmayı gerekli kılan iletişim gönderinin ve alıcının hangi ortak paydasını oluşturmaktadır?

A) Algılama

B) Anlaşma

C) Geri besleme (feed-back)

D) Hedef belirleme

7. Devlet gücü ile uyulması zorunlu hale getirilmiş kurallar aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hukuk kuralları

B) Din kuralları

C) Gelenekler ve görenekler

D) Hiçbiri

8. Toplum içinde var olan ve uyulması gereken kurallara ne ad verilir?

A)Ahlak kuralı

B) Gelenek ve görenek

C) Görgü kuralı

D) Hukuk kuralı

9. İnsanlar tarafından oluşturulan maddi ve manevi değerlerle o değerlerin ileriki kuşaklara iletilmesine …………………adı verilir. Boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerde hangisi gelmelidir?

A) Kültür

B) Ahlak

C) İletişim

D) Etkileşim

10. Toplumda uzun zaman boyunca oluşmuş ve uyulması zorunlu sayılan ortak davranışlara ne ad verilir?

A) Gelenek ve görenek

B) Ahlak

C) Alçak gönüllülük

D) Tutumluluk

11. “Çoğu zaman başkalarının duygu ve düşüncelerini dikkate almayı bir fazlalık olarak görmekteyiz.” Bu tanım hangi iletişim engelini bize açıklamaktadır?

A) Alınganlık

C) Ön kabuller

B) Benmerkezcilik

D) Duyarsızlık

12. Aşağıdaki olaylardan hangisi ahlak kurallarına aykırı kabul edilir?

A) Otobüste yaşlılara yer vermemek

B) Yemekte ağzı dolu iken konuşmak

C) Namaz kılmamak

D) Sözle sarkıntılık etmek

13. Çalışanlarını korumak, geliştirmek, eğitim ve verim düzeylerini yükseltmek, için oluşturulan kurullara……………adı verilir. Boş bırakılmış yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

A) Yönetim Kurulu

B) Aile grupları

C) Sendika

D) Toplumsal grup

14. Kişinin sosyal yapıdaki yerine………………denir. Boş bırakılmış yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

A) Statü

B) VIP

C) Genel Müdür

D) Lider

15. Telefonla iletişimin verimliliği aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

A) Büro çalışanlarının becerilerine

B) Büro çalışanlarının uğraşlarına

C) Büro çalışanlarının kapasitesine

D) Belirtilenlerin tamamı

16. Telefon görüşmelerinde detayların aklınızda kalması ve aranan kişinin yerinde bulunmaması halinde……………formları kullanılır. Boş bırakılmış yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

A) İletişim

B) Yazılı

C) Mesaj

D) Telefon

17. Vücut temizliğinin doğru yapılmaması hangi sorunları ortaya çıkarır?

A) İşitme bozukluğu

B) Parazitlerin oluşması

C) Soğuk algınlığı

D) Vücut kokusu

18. Randevuların sabit zamanlara alınması niçin önemlidir?

A) Randevuların çakışmasını önlemek için

B) Konukların karşılaşmasını önlemek için

C) Konuklara ikramda bulunmamak için

D) Konukların beklememesi için

19. Bazı davetiyelerde yer alan LCV neyin kısaltmasıdır?

A) Eşsiz katılın

B) Eşinizle birlikte katılın

C) Lütfen cevap verin

D) Özgeçmişinizi gönderin

20. Resmi ilişkilerde izlenecek yol yöntem ve görgü kurallarına………..denir. Boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerde hangisi gelmelidir?

A) Resmi kurallar

B) Geçit kuralları

C) Protokol kuralları

D) Hukuk kuralları

21. Aşağıdakilerden hangisi danışma hizmetlerinin görevlerinden değildir?

A) Konuğu güler yüzle karşılamak

B) Konukların bavullarını odalarına çıkarmak

C) Konuk odalarının günlük temizliğini yapmak

D) Konuklara çevre ve tesis hakkında bilgi vermek

22. Aşağıdakilerden hangisi dormenin görevlerinden değildir?

A) Konukları kapıda karşılamak ve konuk memnuniyetini sağlamak

B) Konukların arabalarının kapısını açarak onların araçtan inmelerine yardımcı olmak

C) Tesisin girişindeki park trafiğini kontrol etmek, gerektiğinde araçları garaja park etmek

D) Konuklara yemek servisi yapmak

23. Aşağıdakilerden hangisi konukları karşılama görevinde en önemli hedeftir?

A) Konuklara güler yüzlü davranma

B) Konukların bagajlarını indirme

C) Konuklara çevre ve otelle ilgili bilgi verme

D) Konuk memnuniyetini en yüksek derecede sağlama

24. Aşağıdakilerden hangisi danışmada çalışanların görevlerini tam yapmadığını açıklar?

A) Konukların kapıda selâmlanarak güler yüzle karşılanması

B)Otelin kapısının doorman tarafından açılması ve konukların yönlendirilmesi

C) Konuk bagajlarının belboy tarafından hemen alınarak bagaj arabalarına yerleştirilmesi

D) ‘‘Doorman’’in yerinde olmaması, belboy’un resepsiyon memuru tarafından aranması

25. Aşağıdakilerden hangisi danışma görevlilerinden değildir?

A) Doorman

B) Page boy

C) Barmen

D) Liftboy

26. Danışma bankosu nerede olmalıdır?

A) Bahçede

B) Giriş kapısının dışında

C) Lobinin arka tarafında

D) Resepsiyon bankosunun bir köşesinde veya şekilde görünür bir yerde

27. Doorman tarafından kapıda karşılanan konuklar başka hangi personel tarafından güler yüzle karşılanır ve rahatlatılır?

A) Komi

B) Kat görevlisi

C) Barmen

D) Resepsiyon görevlisi / Belboy

28. Aşağıdakilerden hangisi önbüronun bölümlerinden biri değildir?

A) Resepsiyon

B) Rezervasyon

C) Kat Hizmetleri

D) Santral

29. Aşağıdakilerden hangisi danışma bölümünde çalışan personel değildir?

A) Bellboy

B) Santral Görevlisi

C) Page Boy

E) Doorman

30. Önbüroda bulunan bölümlerin sevk ve idaresini yürüten kişi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Santralist

B) Resepsiyon Görevlisi

C) Rezervasyon Şefi

D) Önbüro Müdür

Loading …

Soru 1 - 30

Katılımcı Görüşleri

Bana bu eğitim imkanını sağladığınız için öncelikle size sonrasında ise her konuda bıkmadan usanmadan bana ve sınıf arkadaşlarıma destek olan eğitmenimiz Kübra Hocamızdan Allah razı olsun. Sayenizde hep severek yapacağım bir işim var.
Hande KARAKAYA
Öğrenci
Sayenizde Memur oldum, her şey için çok teşekkür ederim. Emeği geçen herkese çok çok çok teşekkürler.
Ahmet TEZGÖREN
T.C. Sağlık Bakanlığı - Memur