vasıtası ile gelen telefonları doğru cevaplayan, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendiren, faks ve e-postalara cevap veren kişidir.Çağrı Merkezi Kursları
Çağrı merkezlerinde çalışan ve ya çalışmayı düşünen bireyler için hazırlanan bu kurslar sayesinde bilinçli ve kendini yetiştirmiş çağrı merkezi görevlileri yetiştirmek amaçlanmaktadır. Verilen eğitim modüllerinde çağrı merkezi personelinin meslek hayatı boyunca karşılaşacağı durumlara karşı hızlı, etkili ve başarılı sonuçlar alabilmesi için eğitim modülleri hem pratik hem de uygulamalı olarak işlenmektedir.
Çağrı Merkezi Eğitimi
Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler kazandıkları yeterlikler doğrultusunda halkla ilişkiler ve organizasyon hizmetleri alanında;
1. Halkla ilişkiler ve tanıtım ajansları, Call Center lar.
2. Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, tanıtım bölümleri,
3. Görsel ve işitsel medya kuruluşları,
4. Reklam ajansları,
5. Çağrı merkezleri,
6. Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri,
7. Organizasyon ve fuar şirketleri,
8. Turizm şirketlerinde vb. yerlerde çalışabilirler.
Kurs Kayıt Formu
Kursa kesin kayıt işlemleriniz için gereken kayıt formuna bağlantıyı kullanarak ulaşabilirsiniz. Formun çıktısını aldıktan sonra bilgileri hatasız ve okunaklı şekilde doldurup taratarak ekleri ile birlikte eğitim koordinatörlerimizin size belirttiği mail adresine mail olarak yollayınız.
Kurs Kontenjan Durumu
Kursun Amacı Nedir?
Kurum ve kuruluşların bünyesinde Çağrı Merkezi Departmanı ya da benzeri bölümlerde çalışan bireylere meslekleriyle ilgili genel eğitimin verilerek, hizmet-ürün satış kalitesinin yükselmesi, çalışanlardan optimum fayda sağlanması ve satış sonrası faaliyetlerin düzenlenmesi, denetlenmesi çalışmalarında direk fayda elde edilmesinin öngörülmesidir.
Sertifika Geçerliliği Nedir?
Kurs programı sonunda katılacağınız kurs bitirme sınavında başarılı olursanız, alacağınız belge Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “Kurs Bitirme Belgesi” olacağı için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur. Devlet memurluğu alım sınavlarında da geçerlidir.
Ayrıca yurt dışında geçerliliği bulunmaktadır, kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile gerekli tüm işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.[/vc_column_text]
- Telefonla iletişim kurmak
- İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
- Beden dili ile iletişim kurmak
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
- Müşteri isteklerini tespit etmek
- Kitle iletişim sürecini çözümlemek
- Grup iletişimi kurmak
- Temel düzeyde araştırma yapmak
- Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
- Planlı ve etkili yazmak
- Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
- Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
- Bilgisayarda doküman hazırlamak
- İş planı yapmak
- Problem çözmek
- Belge akışını izlemek
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
- Dosyalama ve takibini yapmak
- Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek
Eğitim süresi 544 saat olarak planlanmıştır.
Okur – yazar olmak, mesleği yapabilecek bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.
Eğitimin sonunda Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika
sınavına katılan kursiyerler 100 üzerinden 45 ve üzeri puanlar alanlar başarılı olarak sayılır ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir.
Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 10 iş gününü aşmamaktadır.
- Öğrenim Belgesi fotokopisi,
- Nüfus Cüzdanı fotokopisi,
- Vesikalık Fotoğraf (4 adet).