Santralist Kursu

6345 Nitelik Kodu Santral Belgesi özellikle KPSS atamalarında istenilen özel nitelik kodlu Milli Eğitim Bakanlığı onaylı santralist eğitim kursu sonunda verilen sertifikadır.santralist1 Santralist görevlisi; kurum ya da kuruluşların santral operatörlüğü hizmetini yürütmek için eğitim alan, santral büroları ve çağrı merkezlerinin santral konumlarında görevlendirilen nitelikli bireyleri tanımlamaktadır.

Santralist Kursları

Tesisin tüm haberleşme işlerini uluslararası standartlara ve işletme prosedürlerine uygun olarak yapabilme bilgi ve becerisine sahip olan nitelikli kişileri yetiştirmek için eğitim modülleri çerçevesinde verilen eğitim programıdır.santralist3

Santralist Eğitimi

Kurumumuz tarafından verilen santralist eğitimi sonucunda mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler kazandıkları yeterlikler doğrultusunda;
1. Konaklama tesisleri (kamu ve özel),
2. Danışma hizmeti veren sektörler,
3. A grubu seyahat acenteleri,
4. B grubu seyahat acenteleri,
5. C grubu seyahat acenteleri vb. yerlerde çalışabilirler.

Kurs Videosu

Meslek hakkındaki temel bilgilerin yer aldığı video aşağıdaki gibidir.

Kurs Kayıt Formu


Kursa kesin kayıt işlemleriniz için gereken kayıt formuna bağlantıyı kullanarak ulaşabilirsiniz. Formun çıktısını aldıktan sonra bilgileri hatasız ve okunaklı şekilde doldurup taratarak ekleri ile birlikte eğitim koordinatörlerimizin size belirttiği mail adresine mail olarak yollayınız.

Kurs Kontenjan Durumu

Toplam Kontenjan : 50

...

Kayıtlı Kursiyer : 30
...

Kalan Kontenjan : 20
...

Kursun Amacı Nedir?

Kurum ve kuruluşların bünyesinde Santral ya da benzeri bölümlerde çalışan bireylere meslekleriyle ilgili genel eğitimin verilerek, ön büro organizasyonu yapmak, telefon hizmetlerini yürütmek, yabancı dilde dinlemek, konuşmak, okumak ve yazmak modülleri ile eğitimler santral görevlisinin meslek hayatında karşılaşacağı durumlara karşı eğitim hem teorik hem de uygulamalı olarak yürütülmektedir.

Sertifika Geçerliliği Nedir?

Kurs programı sonucunda katılacağınız kurs bitirme sınavında başarılı olursanız, alacağınız belge Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “kurs bitirme belgesi” olacağı için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur. Devlet memurluğu alım sınavlarında da geçerlidir.
Ayrıca yurt dışında geçerliliği bulunmaktadır, kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile gerekli tüm işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

  • Kişisel Bakım Yapmak / Kişisel Bakım
  • Ön Büro Organizasyonu Yapmak / Ön Büro Organizasyonu
  • Telefon Hizmetlerini Yürütmek / Telefon Hizmetleri
  • Yabancı Dilde Dinlemek, Konuşmak, Okumak Ve Yazmak / Yabancı Dil Kuralları / Yabancı Dilde İletişim

Eğitim süresi 120 saat olarak planlanmıştır.

okur – yazar olmak ve mesleği yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

Eğitimin sonucunda Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifikameb-onayli-sertifika sınavına katılan kursiyerler 100 üzerinden 45 ve üzeri puanlar alanlar başarılı olarak sayılır ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir.
Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 10 iş gününü aşmamaktadır.

  • Öğrenim Belgesi fotokopisi,
  • Nüfus Cüzdanı fotokopisi,
  • Vesikalık Fotoğraf (4 adet).

Deneme soruları 30 adettir. Son soruyu cevapladığınızda sonuçları, doğru ve yanlış cevaplarınızı görebilirsiniz. Sınav deneme soruları aşağıda sunulmuştur. Kursiyerlerimiz için bedelsiz olarak hazırlanan kaynaklar ilgili ders modülleri kullanılarak hazırlanmıştır. İzinsiz paylaşılması, yayılması, basımı ve çoğaltımı yasaktır.

1. Aşağıdaki ifadelerden hangisi iletişimi ifade etmez?





2.  Aşağıdakilerden hangisi iletişimin her hangi bir sosyal sistem içindeki temel fonksiyonları arasında yer almaz?





3. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin temel unsurlarından biridir?





4. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinde kaynağın özelliklerinden biri değildir?





5. Hedefin olumlu geri bildirimde bulunmasını sağlayabilmesi için, mesajın taşıması gereken özelliklerden biri değildir?





6. Aşağıdakilerden hangisi algılamanın dışsal faktörleri arasında yer alır?





7.  Aşağıdakilerden hangisi iki yönlü iletişimin avantajlarından biri değildir?





8. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişim arasında yer almaz?





9. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin avantajları arasında yer alır?





10. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimin özellikleri arasında yer almaz?





11. Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimde yazının öneminin artmasının nedenleri arasında değildir?





12. Aşağıdakilerden hangisi grup iletişiminin etkinliğini artırmak için takip edilecek kurallardan biridir?





13.  Aşağıdakilerden hangisi iş ortamında iyi iletişimin sağladığı kolaylıklardan biridir?





14.  Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iletişimin özelliğini ifade etmez?





15. Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi iletişim fonksiyonları arasında yer almaz?





16. Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin ikincil unsurlarından biridir?





17. Aşağıdakilerden hangisi etkin bir iletişim için alıcıda bulunması gereken özelliklerden biridir?





18. Aşağıdakilerden hangisi etkin bir geri-bildirimin özelliklerinden biridir?





19. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin dezavantajları arasında yer alır?





20. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimi kapsamaz?





21. Aşağıdakilerden hangisi santral bölümünün üstlendiği görevlerden biri değildir?





22. Gelen telefon cevaplandırılırken neden ilk olarak arayan selamlanmalıdır?





23. Telefonla bilgi alınırken, neden bilgiler arayana tekrar edilerek sözlü teyit yapılır?





24. Otel işletmelerinde dışarıdan gelen telefonlara cevap verme süresi, maksimum ne kadardır?





25. Telefonda beklemeye alınan kişiye, neden her 30 saniyede, geri dönülüp bilgi verilmelidir?





26. Otel çalışanlarının iş görüşmeleri ve iş dışı görüşmeleri ile konukların ücretli olarak (peşin, kredi kartı, kredili) yaptıkları görüşmeleri kaydetmek için ne yapılır?





27. Yanlış anlamaların ve hataların ortadan kaldırılması için telefon görüşmelerinde bazen kelimelerin hecelenmesi, hatta harf harf söylenmesi zorunluluğu ortaya çıkmaktadır. Böyle durumlarda ne yapılmalıdır?





28. Uyandırma talebinde bulunan konuk, ikinci kez aramada da cevap vermiyorsa, ne yapılır?





29. Aşağıdakilerden hangisi günlük yapılması gereken temizlik uygulamalarından değildir?





30. Aşağıda verilenlerden hangisi bu sektörde çalışan elemanların kişilik özelliklerinden değildir?







Katılımcı Görüşleri

  • mezun-kursiyer
    EKPSS sınavı tercih kılavuzunu incelerken özel nitelik kodları bölümünde "Santral Görevlisi" sertifikasına denk geldim ve internette araştırmaya başladım. internet üzerinden sayfanıza ulaştım. Telefonu açan görevli o kadar sıcak ve konuya hakim yaklaştı ki mutlaka gidip tanışmalıyım diye düşündüm ve yaptım da. O kadar genç, başarılı ve ilgili insanlardan oluşuyor ki kadroları tek tek hepsini tebrik ettim. Sertifikayı aldıktan sonra ilk tercihim tuttu. Kurs için değil sırf çayınızı içmek istiyorum diye bile gidebilirsiniz öyle güzel bir ortam var ki aile gibi kimse yabancılık çekmiyor hemen kaynaşıyorsunuz. Bence mutlaka uğramalısınız. Memur olmamı sağlayan herkese teşekkürü borç bilirim.
    Halime ŞAHİN
    Memur

Bu sayfada verilen bilgiler sizin için yeterli mi? 

Değerlendir
Toplam 5 Oy Üzerinden Ortalama 5 puan